Trabajo Coordinador/a de Servicio RappiPay | Rappi | Colombia

RappiPay está buscando un profesional estratégico y orientado a resultados para ocupar el puesto de Coordinador/a de Servicio en Bogotá. Esta es una oportunidad única para liderar equipos dentro de una de las Fintech más importantes de la región, gestionando la experiencia del cliente para usuarios de alto valor. Si tiene experiencia en banca, liderazgo de equipos y busca un entorno dinámico, esta posición es ideal para su crecimiento profesional.

Sobre Rappi

RappiPay opera como una entidad financiera 100% digital, nacida de la alianza estratégica (joint venture) entre Rappi, la SuperApp líder en América Latina, y el Banco Davivienda. Esta organización funciona como una Compañía de Financiamiento oficial, regulada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Su objetivo principal es acelerar la adopción del comercio electrónico y ofrecer servicios financieros transparentes, sin "letra chica" y con una base tecnológica sólida.

La empresa se distingue por su cultura de alta intensidad y ritmo acelerado, conocida en el sector como "hustle". RappiPay cuenta con un equipo dedicado de más de 800 profesionales, mientras que Rappi emplea a más de 5,000 personas en toda la región. La compañía ha logrado posicionarse como uno de los lugares más prestigiosos para trabajar en tecnología, siendo el primer "Unicornio" de Latinoamérica.

La misión de la organización se centra en impulsar el desarrollo económico mediante la innovación. A diferencia de la banca tradicional, RappiPay prioriza un enfoque "100% humano" en su servicio al cliente, combinando la eficiencia de la tecnología con la empatía necesaria para resolver problemas financieros. Actualmente, compite fuertemente en el mercado ofreciendo productos de alto rendimiento como la RappiCuenta.

Trabajar aquí significa integrarse a un entorno donde la jerarquía es plana y la exposición al liderazgo es directa. La empresa valora la transparencia y la capacidad de ejecución rápida. Es un lugar donde se espera que cada empleado aporte soluciones reales y tangibles para mejorar la vida financiera de los usuarios.

Resumen del Puesto

Como Coordinador/a de Servicio en RappiPay, su función principal será actuar como líder estratégico y mentor para el equipo de "Personal Bankers". Estos banqueros son los encargados de brindar asistencia personalizada a los clientes de tipo "Persona Natural". Su rol no es solo operativo, sino que implica una gestión profunda de la calidad del servicio para asegurar la fidelización del usuario.

Usted será responsable de monitorear métricas críticas de satisfacción y de implementar mejoras en los procesos de atención. El puesto requiere una colaboración constante con áreas de Producto, Tecnología y Operaciones para resolver problemas de raíz. La posición tiene sede en Bogotá bajo un modelo híbrido, reportando directamente a la Gerencia de Servicio o al Jefe de Operaciones.

Información Básica del Empleo

Criterios de Elegibilidad

Educación

Para calificar a esta vacante, usted debe contar con un título profesional universitario. Las carreras preferidas incluyen Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o campos afines que proporcionen una base sólida en gestión y análisis numérico.

Experiencia Laboral

La posición requiere entre 2 y 5 años de experiencia demostrable en liderazgo de servicio al cliente. Es altamente deseable que esta experiencia provenga de los sectores Fintech, Banca tradicional o Tecnología, donde el ritmo de trabajo y las exigencias regulatorias son similares.

Habilidades Técnicas

• Dominio avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint para la creación de reportes y análisis de datos.
• Manejo y familiaridad con herramientas de CRM (Customer Relationship Management) como Salesforce, Zendesk o plataformas similares utilizadas para la gestión de tickets y usuarios.

Habilidades Blandas e Idiomas

• Capacidad de liderazgo estratégico y mentoría de equipos.
• Alta capacidad analítica para interpretar KPIs y tomar decisiones basadas en datos.
• Proactividad y excelente resolución de problemas en situaciones críticas.
• Inglés Avanzado (B2/C1): Requisito frecuente debido a la interacción con equipos regionales en otros países.

Responsabilidades Clave

En este rol, usted ejecutará tareas vitales para la operación diaria y la estrategia a largo plazo de RappiPay. Las funciones principales incluyen:

• Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Personal Bankers para garantizar estándares de calidad superiores.
• Monitorear y optimizar diariamente los indicadores clave de desempeño (KPIs), específicamente el NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Satisfacción del Cliente).
• Gestionar escalamientos complejos de clientes, proporcionando soluciones estratégicas y rápidas para evitar la fricción.
• Coordinar acciones con equipos multifuncionales (Producto, Tecnología, Operaciones) para mejorar la experiencia del usuario final (UX).
• Dirigir proyectos de mejora de procesos operativos para permitir que el servicio escale eficientemente a medida que crece la base de usuarios.
• Analizar datos de comportamiento del cliente para proponer cambios preventivos en la plataforma o en los protocolos de atención.

Lo que Ganarás

Salario y Compensación

El salario es confidencial, pero las investigaciones de mercado para coordinadores en el sector tecnológico en Bogotá estiman un rango entre $6,000,000 y $8,000,000 COP mensuales, dependiendo de la experiencia y el perfil del candidato.

Beneficios Corporativos

• RappiFlex: Modelo de trabajo híbrido que combina la presencialidad en las oficinas del norte de Bogotá con trabajo remoto.
• Salud: Póliza de Medicina Prepagada para el empleado.
• Seguro de Vida: Cobertura corporativa estándar.
• Descuentos en App: Créditos o descuentos especiales para usar dentro de la SuperApp Rappi.

Beneficios Financieros

Como empleado de la entidad financiera, usted accede a tasas preferenciales en productos como la RappiCard y tasas de rendimiento superiores en la cuenta de ahorros (RappiCuenta), sujetas a las políticas internas vigentes.

Crecimiento y Aprendizaje

Rappi promueve fuertemente la movilidad interna bajo el lema "Tu próxima etapa es en Rappi". Tendrá acceso a "Rappi University" y plataformas de aprendizaje externo, además de mentoría directa con líderes de alto nivel en una estructura organizacional horizontal.

Cómo Postularse en Línea

Para aplicar a esta vacante, debe seguir estrictamente el proceso oficial de reclutamiento. Siga estos pasos:

1. Vaya al portal de empleos a través del siguiente enlace: https://www.expertini.com/co/jobs/rappi-colombia
2. Utilice la barra de búsqueda o navegue en la lista para encontrar la vacante titulada "Coordinador/a de Servicio RappiPay".
3. Lea detenidamente la descripción completa para confirmar que su perfil se ajusta a los requisitos actuales.
4. Haga clic en el botón de aplicar y complete el formulario con sus datos personales.
5. Cargue su hoja de vida (CV) actualizada, preferiblemente en formato PDF y en inglés si lo tiene disponible.
6. Envíe su solicitud y esté atento a su correo electrónico para la confirmación y próximos pasos.

Por Qué Elegir Rappi

Elegir RappiPay significa unirse a una empresa que está redefiniendo la banca en Colombia. Actualmente, la organización libra una competitiva "guerra de tasas" con otros neobancos, lo que demuestra su agresividad comercial y solidez financiera. Usted trabajará en el centro de la innovación Fintech, aprendiendo sobre regulaciones bancarias y metodologías ágiles simultáneamente.

La cultura de trabajo es ideal para personas ambiciosas. A diferencia de la banca tradicional, aquí los procesos son rápidos y la burocracia es mínima. Si usted tiene una idea para mejorar un proceso, tiene la libertad y el apoyo para implementarla rápidamente. Esto permite un desarrollo profesional acelerado que es difícil de encontrar en corporaciones más antiguas.

Además, la calidad del talento humano es excepcional. Trabajará codo a codo con ex-consultores, ex-banqueros de inversión y desarrolladores de primer nivel. Esta red de contactos profesionales es uno de los activos más valiosos que obtendrá al formar parte del equipo.

Finalmente, la estabilidad de pertenecer a una entidad regulada por la Superintendencia Financiera, respaldada por Banco Davivienda, ofrece una seguridad laboral importante, combinada con la emoción y los beneficios de una startup tecnológica.

Consejos para la Solicitud

• Adapte su CV: Resalte su experiencia liderando equipos y manejando métricas. Use números concretos (ej: "mejoré el NPS en un 10%").
• Demuestre Análisis: En la entrevista, prepárese para hablar sobre cómo usa Excel o datos para tomar decisiones. Rappi es una empresa "Data-Driven".
• Prepare el Caso: Es muy probable que le asignen un "Challenge" o caso de negocio. Enfoque su solución en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Inglés: Si tiene un nivel avanzado, asegúrese de que sea visible en su hoja de vida.
• Conozca el Producto: Descargue RappiPay, úselo y tenga opiniones formadas sobre su funcionamiento antes de la entrevista.
• Flexibilidad: Muestre disposición para trabajar en un ambiente cambiante y de alta velocidad.

Información de Contacto

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es un "Personal Banker" en RappiPay?
Son agentes especializados de servicio al cliente que brindan soporte personalizado 24/7 a través de chat o WhatsApp, gestionando las necesidades financieras de los usuarios.

2. ¿El ambiente de trabajo es de mucha presión?
Sí. Las reseñas y la cultura de la empresa indican un entorno acelerado con altas expectativas en el cumplimiento de KPIs y entrega de resultados rápidos.

3. ¿RappiPay ofrece trabajo 100% remoto?
Generalmente no para roles de liderazgo en Bogotá. El modelo es híbrido, requiriendo asistencia a la oficina para sesiones colaborativas y estratégicas.

4. ¿En qué consiste el "Challenge" de la entrevista?
Usualmente implica analizar un conjunto de datos (dataset) sobre quejas de clientes o problemas operativos y proponer una estrategia de mejora concreta.

5. ¿Son obligatorios los requisitos de idioma?
El inglés es esencial, especialmente para coordinar con líderes regionales en México o Brasil. Se suele requerir un nivel B2 o C1.

6. ¿Cuánto dura el proceso de contratación?
El proceso típico toma entre 3 y 5 semanas, desde la aplicación inicial hasta la oferta final.

7. ¿Existe un periodo de prueba?
Sí, aplica el periodo de prueba legal estándar en Colombia, que es de 2 meses.

8. ¿La empresa proporciona equipos de trabajo?
Sí, Rappi provee computadoras portátiles de alta gama y el equipo tecnológico necesario para todos los roles corporativos.

9. ¿Cuál es el código de vestimenta?
El código es casual o "Tech-informal". No se requiere traje ni formalidad estricta en la oficina.

10. ¿Dan auxilio de alimentación?
A menudo se proporcionan beneficios a través de "RappiCréditos" que pueden ser utilizados para pedir comida dentro de la aplicación.

Recordatorios Importantes

• La fecha límite para aplicar es el 1 de febrero de 2026. Se recomienda postularse lo antes posible.
• Rappi nunca cobrará dinero por participar en un proceso de selección. Si le piden dinero, es un fraude.
• Asegúrese de que su perfil en LinkedIn esté actualizado, ya que los reclutadores suelen revisarlo.
• La ubicación principal de trabajo es en la Calle 93 #19-55, Bogotá.

Esta posición representa una excelente puerta de entrada al ecosistema Fintech de América Latina. Si cumple con los requisitos y tiene la pasión por liderar equipos hacia la excelencia operativa, le invitamos a enviar su solicitud hoy mismo y formar parte de la revolución financiera de RappiPay.