Trabajo CX Payments Agent | Rappi | Colombia | Abierto Hasta Llenar

Rappi está buscando activamente un Agente de Experiencia al Cliente (CX) especializado en Pagos para unirse a su equipo en Bogotá, Colombia. Esta es una oportunidad de tiempo completo dentro de una de las empresas de tecnología más importantes de América Latina, ideal para personas con experiencia en soporte financiero o gestión de fraudes. La posición ofrece un salario competitivo y la posibilidad de crecimiento interno en el sector fintech.

Sobre Rappi

Rappi es una empresa de tecnología privada fundada en 2015, reconocida como la "Super-App" líder en América Latina. Con su sede principal ubicada en la zona de la Calle 93 en Bogotá, la compañía ha crecido exponencialmente hasta alcanzar el estatus de "Unicornio", convirtiéndose en una de las startups más valiosas de la región. Rappi opera en 9 países y cuenta con una fuerza laboral de entre 5,000 y más de 10,000 empleados.

La organización conecta a usuarios, repartidores y comercios a través de una plataforma que ofrece desde entrega de alimentos y farmacia hasta servicios financieros avanzados mediante RappiPay. Su misión se centra en impulsar el progreso en la región facilitando el comercio y la vida diaria de millones de personas. Recientemente, la empresa ha expandido fuertemente su brazo fintech, lo que ha generado nuevas necesidades operativas en el área de pagos.

La cultura organizacional de Rappi es conocida por ser acelerada y de alto rendimiento. Sus valores fundamentales incluyen "Move Fast" (Moverse Rápido), "Be an Owner" (Ser un Dueño) y tener una "High Ambition" (Alta Ambición). Los empleados describen el entorno como un lugar de aprendizaje rápido donde se valora la autonomía y la capacidad de resolución de problemas bajo presión.

El liderazgo de la empresa está encabezado por sus fundadores Simón Borrero, Sebastián Mejía y Felipe Villamarín, quienes mantienen una visión de innovación constante. Trabajar aquí significa integrarse a un equipo diverso y dinámico que está definiendo el futuro del comercio electrónico y los servicios digitales en el continente.

Descripción General del Trabajo

El rol de CX Payments Agent (Agente de Pagos CX) se ubica dentro del departamento de Experiencia al Cliente, específicamente en la vertical de Pagos y Fraude. En esta posición, reportarás directamente a un Team Lead de CX o a un Supervisor de Pagos. Tu función principal será garantizar que las transacciones financieras de los usuarios se completen correctamente y resolver cualquier incidente relacionado con cobros o seguridad.

Esta es una posición de naturaleza permanente y tiempo completo. A diferencia de un agente de servicio al cliente tradicional, este rol requiere un perfil más analítico para investigar por qué falló una transacción o gestionar disputas con entidades bancarias. Deberás colaborar estrechamente con el equipo de tecnología para reportar errores en la interfaz de pagos, actuando como un puente vital entre el usuario y el sistema financiero de la aplicación.

Información Básica del Trabajo

Criterios de Elegibilidad

Educación

El requisito mínimo es contar con un diploma de Bachiller. Sin embargo, Rappi prefiere candidatos con títulos técnicos, tecnológicos o profesionales en áreas como Administración de Empresas, Finanzas, Economía o carreras afines, dado el componente analítico del puesto.

Experiencia

Debes tener entre 6 meses y 1 año de experiencia en servicio al cliente. Se valora especialmente la experiencia previa en sectores fintech, banca, comercio electrónico o plataformas de pagos, donde hayas manejado transacciones monetarias o reclamos de facturación.

Habilidades Técnicas

• Dominio intermedio de Microsoft Excel (capacidad para usar BUSCARV/VLOOKUP y Tablas Dinámicas).
• Experiencia manejando herramientas de CRM como Zendesk, Salesforce o Intercom.
• Comprensión básica del funcionamiento de pasarelas de pago (como PayU, Stripe o redes bancarias locales).

Habilidades Blandas e Idiomas

Se requiere un nivel de español nativo o fluido con excelente ortografía. Además, es necesario un nivel de inglés intermedio (B1/B2) para navegar sistemas internos y leer documentación global. Las competencias blandas esenciales incluyen alta empatía, pensamiento analítico, resolución de conflictos y una gran atención al detalle.

Documentación

Debes tener ciudadanía colombiana (Cédula de Ciudadanía) o, en caso de ser extranjero, contar con un Permiso de Protección Temporal (PPT) o Cédula de Extranjería con visa de trabajo vigente.

Responsabilidades Clave

Como CX Payments Agent en Rappi, tus tareas diarias incluirán actividades operativas y de comunicación directa. Estas son las funciones principales que desempeñarás:

• Investigar y resolver discrepancias en los pagos, transacciones fallidas y solicitudes de reembolso de los usuarios.
• Gestionar disputas de contracargos (chargebacks) interactuando con bancos y pasarelas de pago para defender las transacciones legítimas.
• Monitorear, identificar y reportar actividades potencialmente fraudulentas dentro de la plataforma para proteger a la empresa y a los usuarios.
• Comunicarse con los usuarios a través de chat, correo electrónico o teléfono para explicar y solucionar problemas de facturación complejos.
• Colaborar con el equipo de tecnología para documentar y reportar "bugs" o errores técnicos en la interfaz de pagos de la aplicación.
• Mantener los tiempos de respuesta y resolución dentro de los KPIs establecidos por el departamento de CX.

Lo Que Ganarás

Salario y Compensación

El salario estimado para esta posición oscila entre $2,300,000 y $3,000,000 COP mensuales. Este rango es superior al promedio del mercado para agentes de servicio al cliente en Bogotá, reflejando la especialización requerida en pagos. El pago se realiza de manera mensual.

Beneficios Corporativos

Rappi ofrece un paquete de beneficios que incluye afiliación a EPS y opciones de medicina prepagada (frecuentemente subsidiada). Los empleados reciben una suscripción gratuita a RappiPrime, descuentos internos y beneficios con marcas aliadas. También cuentas con seguro de vida estándar.

Crecimiento Profesional

La movilidad interna es una realidad en Rappi. Un agente de CX con buen desempeño puede ascender a roles en Operaciones, Análisis de Fraude o Gestión de Producto en un periodo de 12 a 18 meses. Es un entorno ideal para acelerar tu carrera.

Aprendizaje y Ambiente

Tendrás acceso a "Rappi University" para capacitación continua. El ambiente de trabajo es casual (sin código de vestimenta formal) y las oficinas son modernas. El modelo de trabajo es híbrido, generalmente requiriendo asistencia a la oficina en Bogotá de 2 a 3 días por semana.

Cómo Postularse en Línea

Para aplicar a esta vacante, debes seguir el proceso oficial de reclutamiento digital. Sigue estos pasos exactos:

1. Ve al enlace de postulación: https://thirdpointventures.com/jobs/rappi/cx-payments-agent
2. Busca el botón de registro o "Apply" para crear tu perfil en el portal de carreras (Greenhouse).
3. Sube tu Hoja de Vida (CV) actualizada. Se recomienda encarecidamente usar formato PDF. Si tienes una versión en inglés, es preferible usarla.
4. Completa los formularios de datos personales y preguntas de pre-filtrado sobre tu experiencia en pagos.
5. Mantente atento a tu correo electrónico. Podrías recibir una invitación para realizar pruebas de "Razonamiento Lógico" o una "Simulación de Servicio al Cliente".
6. Si apruebas los filtros, serás contactado para una entrevista inicial con Recursos Humanos, seguida de una entrevista técnica con el líder del área.

Por Qué Elegir Rappi

Elegir Rappi significa unirse a una empresa que define el ritmo del sector tecnológico en la región. A diferencia de un call center tradicional, aquí no eres solo un número; eres parte de la operación crítica de una fintech en expansión. El salario ofrecido ($2.3M - $3M COP) está notablemente por encima del promedio de $1.5M - $2.2M que se paga en roles generales de CX en Bogotá.

La exposición a tecnologías de pago y herramientas de gestión de fraude te dará habilidades altamente demandadas en el mercado laboral actual. Profesionales con experiencia en Rappi son frecuentemente buscados por otras empresas tecnológicas y bancos digitales como Nubank o Bold.

Además, la cultura de "startup" permite una flexibilidad y un dinamismo que no se encuentra en empresas corporativas tradicionales. Si buscas un lugar donde el código de vestimenta es relajado pero la ambición profesional es alta, Rappi es el lugar adecuado.

Finalmente, el sistema de trabajo híbrido te permite equilibrar tu vida personal con tus responsabilidades laborales, ahorrando tiempo de desplazamiento en una ciudad compleja como Bogotá varios días a la semana.

Consejos para la Solicitud

• Adapta tu CV: Asegúrate de que tu hoja de vida destaque cualquier experiencia previa con dinero, cajas, bancos o plataformas de pago.
• Demuestra tu Excel: Si sabes hacer tablas dinámicas o cruces de datos, menciónalo explícitamente. Es una habilidad clave para el análisis de fraude.
• Prepara el Inglés: Aunque el trabajo es en español, tener un CV en inglés o demostrar que puedes leer manuales técnicos en inglés te dará ventaja.
• Conoce el Producto: Antes de la entrevista, usa la aplicación. Entiende cómo funciona RappiPay y los métodos de pago disponibles.
• Actitud de Dueño: En las entrevistas, muestra que te importa resolver el problema del usuario de fondo, no solo cerrar el ticket rápido.
• Revisa tu Correo: Las pruebas lógicas suelen enviarse automáticamente. Revisa tu carpeta de Spam para no perder la oportunidad.

Información de Contacto

Preguntas Frecuentes

1. ¿Rappi contrata a extranjeros para este puesto?
Sí, siempre y cuando tengas una Cédula de Extranjería válida con visa de trabajo o el Permiso de Protección Temporal (PPT) vigente en Colombia.

2. ¿Es difícil la prueba de inglés?
Generalmente es una evaluación conversacional o de lectura para asegurar que puedes entender los registros del sistema y la documentación interna. Se requiere un nivel intermedio (B1/B2).

3. ¿Hay turnos nocturnos?
El área de Pagos y Fraude suele operar 24/7 para monitorear transacciones. Es posible que se requieran turnos rotativos, incluyendo noches o fines de semana, dependiendo de la necesidad del equipo.

4. ¿Cuánto dura el periodo de prueba?
Según la legislación laboral colombiana, el periodo de prueba es típicamente de 2 meses para contratos indefinidos o a término fijo superiores a un año.

5. ¿Me dan computador para trabajar?
Sí, Rappi proporciona el equipo de cómputo (hardware) necesario y los accesos a software para que puedas desempeñar tus funciones tanto en la oficina como en casa.

6. ¿Puedo aplicar si no tengo título profesional?
Sí. Si bien se prefiere un título técnico o profesional, la experiencia relevante en pagos, servicio al cliente o banca puede suplir el requisito académico.

7. ¿Cuál es el indicador (KPI) más importante?
Los indicadores principales son el Tiempo de Resolución y la Satisfacción del Usuario (CSAT). Se busca resolver el problema de pago de manera efectiva y rápida.

8. ¿Existe un código de vestimenta?
No, el código de vestimenta es completamente casual. Puedes ir a la oficina vestido de manera cómoda.

Recordatorios Importantes

• El proceso de selección en Rappi es 100% gratuito. Nunca te pedirán dinero por exámenes médicos o estudios de seguridad.
• La vacante permanecerá abierta hasta que se llene el cupo, por lo que se recomienda aplicar lo antes posible.
• Asegúrate de tener disponibilidad para trasladarte a las oficinas en el norte de Bogotá (cerca a Calle 93 o Calle 100) al menos algunos días a la semana.

Esta es tu oportunidad para entrar al mundo fintech con una de las empresas más innovadoras de la región. Si cumples con los requisitos y tienes la ambición de crecer, envía tu solicitud hoy mismo y comienza tu carrera en Rappi.