FAQ
Questions fréquemment posées
Politique d'expédition
Quels sont vos frais et délais de livraison ?
Quels sont vos frais et délais de livraison ?
La livraison est gratuite en France via Colissimo suivi, et le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrés. Aux États-Unis, la livraison est gratuite via USPS avec suivi, et le délai de livraison est également de 2 à 7 jours ouvrés.
Quels sont vos délais et délais de traitement des commandes ?
Quels sont vos délais et délais de traitement des commandes ?
Les commandes passées avant 17h00 (UTC+01:00) sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison totaux sont de 2 à 7 jours ouvrés.
Quels sont les impacts du COVID-19 sur les délais de livraison ?
Quels sont les impacts du COVID-19 sur les délais de livraison ?
En raison de la COVID-19, des retards peuvent survenir. Veuillez vérifier les délais de livraison mis à jour.
Que se passe-t-il si un colis est retardé ou perdu ?
Que se passe-t-il si un colis est retardé ou perdu ?
Revnar n'est pas responsable des retards, des pertes ou des dommages causés aux envois. Nous vous aiderons autant que possible à retrouver un colis manquant.
Comment gérez-vous les impôts et taxes locaux ?
Comment gérez-vous les impôts et taxes locaux ?
Des droits de douane ou d'importation peuvent être appliqués à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.
Manipulation et responsabilité
Que dois-je faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Que dois-je faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Contactez immédiatement notre équipe d'assistance. Si la commande n'a pas été expédiée, l'adresse peut être corrigée. Dans le cas contraire, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Qu'advient-il des colis non suivis qui disparaissent ?
Qu'advient-il des colis non suivis qui disparaissent ?
Nous ne sommes pas responsables des colis non suivis qui disparaissent. Il est recommandé de choisir une option de suivi.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
Comment puis-je contacter le service client pour des questions d'expédition ?
Comment puis-je contacter le service client pour des questions d'expédition ?
Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter : contact@revnar.com.
Comment éviter les erreurs de livraison ?
Comment éviter les erreurs de livraison ?
Veuillez saisir et vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors de la commande pour éviter tout problème de livraison.
Politique de remboursement
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous acceptons les retours et les remboursements dans les 90 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@revnar.com. Ne retournez pas votre achat à l'adresse de l'expéditeur sans notre accord.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Quels sont les frais associés aux retours ?
Quels sont les frais associés aux retours ?
Notre passerelle de paiement facture 5 % du prix de l'article en tant que frais de transaction pour toutes les commandes annulées ou retournées. Des frais de réapprovisionnement de 10 % du prix de l'article seront facturés pour les commandes retournées.
Que se passe-t-il si mon article retourné est endommagé ou incomplet ?
Que se passe-t-il si mon article retourné est endommagé ou incomplet ?
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés si l'article n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet.
Quelle est l'adresse de retour ?
Quelle est l'adresse de retour ?
Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir un code client unique et une adresse de retour. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans ce code.
Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail d'approbation ou de refus. En cas d'approbation, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'un certain nombre de jours.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
Vérifiez votre compte bancaire, contactez votre société de carte de crédit et votre banque. Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à l'adresse contact@revnar.com.